Sık Sorulan Sorular
Sipariş, üretim, teslimat ve ödeme hakkında en çok sorulan soruları yanıtladık. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp'tan yazabilirsiniz.
Sipariş ve Üretim
Gen Label hangi hizmetleri sunuyor?
Jakar, saten ve damask teknikleriyle dokuma etiket; sallantı etiket; yıkama talimatı etiketi; dokuma okul arması ve özel tasarım tekstil etiketleri üretiyoruz. Etiketleri kelebek katlama, orta katlama, atkı saten ve kıstırma tiplerinde hazırlıyoruz. Hologram etiket, karton etiket ile kutu ve promosyon ürünleri de üretim programımızdadır.
Minimum sipariş miktarı nedir?
Ürün tipine göre değişir: dokuma etikette siparişler genellikle 500 adetten, sallantı etiket ve yıkama talimatı etiketinde 1000 adetten başlar. Özel tasarım projelerde minimum adet görüşülerek belirlenir; daha küçük adetler için özel fiyatlandırma yapılabilir.
Üretim süresi ne kadar?
Standart siparişleri 3-5 iş günü içinde üretip kargoya teslim ediyoruz. Özel tasarımlarda süre 5-7 iş gününe, yüksek adetli siparişlerde daha uzuna çıkabilir. Acil siparişlerde ek ücret karşılığında hızlandırma mümkündür.
Numune siparişi verebilir miyim?
Evet. Mevcut ürünlerimizden numune ücretsizdir; özel tasarım numunesi ücretlidir ve bedeli asıl siparişten düşülür. Numuneler 2-3 iş gününde hazırlanır; İstanbul dışına gönderimlerde kargo ücreti uygulanır.
Tasarım, Malzeme ve Fiyat
Hangi dosya formatlarını kabul ediyorsunuz?
Vektörel dosyaları (AI, PDF, EPS) tercih ediyoruz. En az 300 DPI çözünürlükte PNG ve JPG ile CDR ve PSD dosyaları da kabul edilir. Elinizde yalnızca logo veya metin varsa tasarımı biz hazırlarız.
Tasarım desteği sağlıyor musunuz?
Evet. Ücretsiz tasarım önerisi sunuyoruz; logo düzenleme ve vektörleştirme, renk ve boyut düzenlemesi ile teknik çizim hazırlıyoruz. Üretime geçmeden önce mutlaka görsel onayınızı alıyoruz.
Hangi malzemeler kullanılıyor?
Dokuma etiketlerde %100 polyester ve pamuk karışımı iplikler, karton işlerde kağıt, bristol ve kraft kullanıyoruz. Boyalarımız UV dayanımlıdır; etiketler yıkamaya dayanıklı işlemlerden geçer ve tekstil standartlarına uygundur.
Fiyatlar nasıl belirleniyor?
Fiyat; ürün tipi, sipariş adedi, tasarımın renk sayısı ve karmaşıklığı ile laminasyon ve özel kesim gibi ek işlemlere göre belirlenir. Adet arttıkça birim fiyat düşer; acil teslimat talepleri fiyatı etkileyebilir. Net teklif için tasarımınızı ve adedinizi WhatsApp'tan iletebilirsiniz.
Ödeme, Teslimat ve İade
Ödeme koşullarınız nedir?
Nakit, banka havalesi/EFT ve kredi kartıyla ödeme kabul ediyoruz. Bireysel siparişlerde ödeme peşin alınır; kurumsal müşterilerde %50 peşinat, kalan %50 teslimatta şeklinde çalışıyoruz. Kurumsal müşteriler için açık hesap ve vade koşulları görüşülebilir.
Teslimat nasıl yapılıyor?
İstanbul içinde teslimat ücretsizdir. Türkiye genelinde kargoyla gönderim yapıyoruz; kargo ücreti alıcıya aittir, yüksek tutarlı siparişlerde kargo bedelini biz karşılıyoruz. Kargo takip numaranız SMS ile iletilir.
İade ve değişim politikanız nedir?
Üretim hatasında ürününüz ücretsiz yeniden üretilir; kalite sorununda tam iade veya değişim yapılır. Müşteri kaynaklı hatalarda düzeltme ek ücrete tabidir. Özel üretim ürünlerde iade kabul edilmez; sorun bildiriminin teslimattan sonraki 48 saat içinde yapılması gerekir.
Sorunuz burada yok mu?
Bize doğrudan yazın; mesai saatleri içinde kısa sürede yanıtlayalım.
WhatsApp'tan sorun